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好書為什麼他賣電視敢比別家貴一倍？少子化、高齡化下，小店大勝出的經營傳奇
作者： 山口勉
新功能介紹- 譯者：劉亭言
- 出版社：商業周刊
新功能介紹 - 出版日期：2014/08/05
- 語言：繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
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商品訊息功能:
日本亞馬遜讀者級評等：4.6顆★
「我已經厭倦了便宜賣」、「該怎麼做才能提高售價？」
位於東京．町田的「電化山口」，曾同時被６家家電量販店夾攻，
卻能連續15年獲利，毛利率更高達39.8％！
他的30年老客戶留下的遺言竟然是：遇到困難記得找山口。
海爾家電1200位店長都在學！
讓業績蒸蒸日上的「魔法表格」大公開！
1996年。大型連鎖家電量販店陸續進駐町田，1996年左右，町田市共出現6家競爭者，「電化山口」的規模不夠大，沒有加入低價競爭的能耐；規模說小又不夠小，虧損無法輕易彌補。無論是價格或服務，「電化山口」毫無競爭力可言。於是社長山口勉整個人陷入恐慌，失眠又喝酒，已接近憂鬱症狀態。向經營顧問專家以及廠商諮詢，回答也是不痛不癢。
當時「電化山口」的負債高達２億日圓，山口勉原以為即便局勢如此，只要按照現狀持續經營，總有辦法償還債務，「現在回想起來實在好傻好天真。」
為了讓「電化山口」存活下去，就算營業額減少也必須死守利益。這時，山口勉訂下由營業額優先切換為利潤優先的經營方針，這也就是「從低價販售改為高價售出」的轉折過程。
本書介紹「山口流」顧客經營法，內容以山口勉社長自2010年以來，為〈日經Top Leader〉所寫的專欄為基礎，並加入豐富的最新資料。
本書指出一條從紅海轉型到藍海的策略，或者說「小蝦米對抗大鯨魚」的可行方向——優質的服務。作者縮減了過去三分之一的客戶，也縮減了服務區域，拒絕了某些位居遙遠、服務不到的客戶，以提供更細密、精實的家庭訪問服務。
「電化山口」公司員工共40人左右，其中15位負責定期登門到客戶家拜訪的業務。訪問業務和店舖業務的營業額比例是65比35。主要消費者年齡是50多歲後半到60多歲，80多歲的客人也不少。
作者認為最重要的是毛利率，也因此修理費用，包括其他非購自山口的商品也無所謂；修理費用的金額雖然比不上購買新商品來得高，但修理費用的毛利率大於購買新商品。
同時為了落實服務品質，需要採取非常精細的顧客管理制度，累積客戶資料製作成顧客名冊，詳細記錄客人的家族成員、房間數等資料，也包括跟其他商店購買的電器。
作者認為提供品質好的服務，建立、維持與客戶長久的信賴關係，才是真正的獲利之道。不管是店鋪和訪問業務，都需要盡可能快速服務，先幫客人想到對方可能的需要。譬如訪問業務的車上，放著許多燈泡或者是很可能需要更換的小東西，以備不時之需，好能達成公司要求的「馬上到」的處理速度和品質。若是冰箱壞了需要修理，還會攜帶保冷箱幫忙客戶保存食物。
也有吸引客人走進店家的方法。像是舉辦定期活動、改善店內氣氛、招待免費咖啡、愛心傘、廁所、急救藥的服務，也可以幫忙換零錢，忘記帶手機時，也可以走進店家借市內電話。將店鋪的氣氛改造得更讓人親近，沒有距離感。
作者認為，小店也有小店的作戰方法和幸福。「電化山口」一步步由從顧客清冊建立、資訊的掌握，到業務品質的提升，達成一位顧客全家的所有電器都購自於「電化山口」的目標。
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作者： 山口勉
新功能介紹- 譯者：劉亭言
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內容來自YAHOO新聞
與AT&T共謀 美NSA再爆監聽
【台灣醒報記者張心惟綜合報導】美國國家安全局（NSA）監聽事件又爆一樁，共犯竟是美國通訊巨擘「美國電話電報公司」（AT&T）。AT&T不僅長時間提供NSA技術支援，更允許NSA截取高達數十億封電子郵件的內容，以及11億筆電話通訊紀錄。但公司發言人布恩斯否認說，「我們絕不會主動提供資訊給任何政府單位，除非是攸關人命、分秒必爭的案件。」
【截取數10億封信件】
《紐約時報》15日報導，揭露了一批NSA未曾公開的檔案資料，發現AT&T與NSA有「數十年的特別交情」，更「不是合約關係，而是合作關係」。AT&T不僅「配合度極高」，長時間提供NSA技術支援，更允許NSA截取其客戶的網路通訊紀錄。
資料顯示，AT&T自2003到2013年參與了許多美國的機密行動。在援引許多法律條文之下，NSA得以透過AT&T得知數十億封電子信件的內容。為了執行秘密法庭命令，AT&T更監聽了位於紐約市的聯合國總部的所有通訊。
商業雜誌《財富》分析，由於全球絕大多數的網際網路通訊，都相當倚賴美國電纜來傳輸訊號，因此NSA與AT&T合作的意義格外顯得重大。資料顯示，AT&T於超過17個集線器（hub）安裝了監視設備，比美國最大無線通訊服務供應商威訊通訊裝的還多，「AT&T與NSA的合作關係，使NSA能透過特殊管道，接觸其他電訊公司及網路服務供應商。」
【攸關人命才提供？】
其實早在2011年911事件10週年時，AT&T便已經開始每天提供NSA美國國內的電話通聯記錄，至今共計已高達11億筆紀錄。對此，AT&T發言人布恩斯表示，「我們絕不會主動提供資訊給任何政府單位，除非是攸關人命、分秒必爭的案件。例如若發生綁架案，我們能追蹤發話號碼，以協助提升警方的執法效率。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/與at-t共謀-美nsa再爆監聽-130245421.html
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